近日，LAMI徕米品牌发布内部信六月版，为行业及合作伙伴们答疑解惑：过渡期不仅是过渡时期，更是一个战略窗口时期，六月是最值得期待的！

徕米内部信六月版

今天6月1日，是全国启动电子烟零售许可证办理的第一天，标志着电子烟市场进入了崭新的规范化管理时代，这是一件值得庆祝与敬畏的里程碑。我们作为市场的积极参与者，有幸见证并躬身践行，要时刻牢记监

管责任，坚决拥护支持《管理办法》的推进

实施，要不断完善自身以配合监管部门的各项工作。

三月略焦虑，四月开新局，五月争上游。通过积极的市场活动，响应监管规则的要求，顺势而为，我们的品牌势能和零售网络规模都在刚刚过去的五月取得了爆发式的增长。

过渡期不仅是过渡时期，更是一个战略窗口时期。大家要意识到行业短期内势必“往下行"，而我们必须“往上走"，所以我们大笔投入做"逆周期"的市场投放和品牌建设，坚定的“做多"。这是极为必要的投入，只要抓住了战略机会，花多少钱都是胜利;抓不住战略机会，不花钱也是死亡。

越是这样的时刻，我们越要天天反复强调、不厌其烦的强调“客户利益优先”。华为说:"天底下唯一给华为钱的，只有客户。华

为不为客户服务，还能为谁服务?客户是华

为生存的唯一理由。"这是非常值得我们学习的生存法则。

业内人士也看到了徕米社群的活跃，徕米CEO每天和终端店主们有大量的互动交流。强调对客户需求要有"特事特办马上解决”的通道和办法。我们实践"不满意直接找老板”的客户服务态度。这些点点滴滴都代表着徕米的敬畏之心和言出必行的行事准则。

徕米还是小公司，小公司不要有“大架

子"，那是自杀行为。小公司要"零架子、负

架子"，对内对外都是如此。CEO也必须是前

线客服，前线客服也必须可以调动CEO处理问题，客户面前客户最大，你就当客户天天过生日，搞清楚谁是你的衣食父母。唯有如此，我们才能在当下的复杂市场中持续累积客户的认可，进而获得发展机会。

随着徕米的终端客服团队越来越壮大，

运营体系离一线客户越来越近，服务半径越

来来紧密，坚持“客户利益优先"就是至关重

要的生命线。请注意我说的终端客服工作，

就是一线销售经理的工作。

时代不同了，电子烟行业过去是“流量时代"，现在是"留量时代”，每一位持牌店主都是徕米公司的“潜在投资人”

在“留量时代”甲，企业生存和发展的方式发生了根本的变化，过去是靠正确地做事，现在更重要的是靠做正确的事。

我们必须强调信任的力量。"信任”这个词很是常见，以至于很多人并未意识到这个词所蕴含的力量。

新加入徕米网络的店主越来越多，我们相信坚持拒绝忽悠的这种诚恳，店主们是能感受的;同时这种感受与认可，也必然进一

步鼓励我们愿意与店主们推心置腹。我也始

终相信，事实会向我们证明，信任会沉淀，

信任最值钱，信任是品牌信用的基础，有了品牌信用，我们就能挣脱行业周期的束缚。

我们相信只有长期合作积累起的信任，以及在共同价值观下的深度认同，才是我们团队之间相互信任的基础。这只是共建信任链条中的一环，公司对一线客服的信任，以

及客户对公司和一线客服的信任，三者叠加

才是一个完整的闭环。

要让客户信任自己，首先得给对方一个了解自己的机会，你需要陪在客户身边，难客户之所难。我们已经看到有店主说我们的服务已经有了"电子烟界海底捞"的感觉，这是肯定也是警示。如果我们做不到店主信任

我们，是因为升起一种"他真的懂我"的感

觉，那我们的客服工作就是失败的，这世界

上应该没有企业能做到不“懂"客户却不倒闭

的。

响鼓无需重锤敲。

我们希望成为客户生意路上的好朋友，不仅要帮他做好门店生意，还要经常与他们分享经营思想，陪客户一起成长，彼此成就，而不只是做买卖。

我们要不断告诚自己:不要看一个人说了什么，而应该看他是怎么做的，知行合一才是衡量标尺。实际上，如果我们自己是客

户，反过来观察一家公司时，是否上下同

欲、言行一致，是非常重要的考察项。

规模增长是水到渠成的事情，而不是刻意追求的目标。服务客户一定是慢工出细活，你愿意慢，但未必一定慢。你慢不下来，你也就快不上去。只要动作不变形，增

长只是结果。我们更希望客户是认可我们长

期能力，而不是通过行业短期排名来选择我

们，因为如果没有深入了解我们的理念，很容易在行业短期波动不好时带着负面感受离开，那将是品牌信用的巨大损失和风险散口。

"彼此走近才能真正了解彼此的关切”。

所以即使是一条店主存数百人大群里的群聊

信息，我们都要认真对待的及时秒回。只有当客户发现，我们能做到不因营销而夸大自

身优点、隐匿自身缺点时，客户比自己想象

的更有耐心，谁都更喜欢被坦诚相待。

如果我们服务的能让客户满意开心，能让客户有积极的心态，让他更加热爱这个行业，沉着的适应过渡期，而不是每天怨天载道，一边卖货一边骂行业，四处宣泄负能量，我相信我们也是在为行业做贡献，也是为过渡期护航，更是通过我们微薄的努力为监管落地铺路，让行业店主群体少为监管找麻烦。

念念不忘，有回响。

徕米人要管住自己的嘴。尤其这个特殊时期，不能以成败论英雄。没有一个人能走遍世界，能走一段路的探险家就是英雄。行业的历史是大家共同创造的，有的人虽然是海底沉船，但是他们曾经冒险探路打通航

线，不要忘记这件事情。

徕米对待竞争对手也要友善。谁家过各天都很冷，我们自己也是熬过来的，要理解那种痛苦。人家也需要过冬，我们不要寸步

不补地更去法人家活下去行业青的青不让，也要支持人家活去，行业具的系液

了，剩下的企业容易失去敬畏之心，你怎么

知道等你毕存行业第一的位置上会不飘?让

别人活下去也是帮助徕米培养一个明天逼着

徕米进步的人。

水和空气是世界上最温柔的东西。但是火箭升空可是靠空气推动，燃料燃烧产生的高温气体，只需要通过一个喷管小孔扩散，气流就能产生巨大推力，可以把人类送往太空。

看似柔弱的水，一旦在高压下从一个小孔中喷出来，就可以用于切割钢板成为利刃。可见力出一孔，其威力之大。如果我们

的团队之间、我们与客户之间不能坚持“力出一孔，利出一孔”，下一个倒下的就必然是我们。

服务客户就是空气，就是水。空气无处不在，水也可柔中见刚。做好服务，才是真

功夫、实功夫、久功夫。

五叶神集团二十三年的实践告诉我们“实

干闯未来"的精神力量，就是静水流深的力量，那是水利万物的格局，更是为而不争的智慧。我衷心希望大家在六月的工作里铭记在心，不要忘记。

六月，是值得期待的。